رویه‌های بازگرداندن کالا در شوش هوم

در فروشگاه اینترنتی شوش هوم، رضایت و آرامش خاطر شما اولویت ماست. به همین دلیل فرآیند بازگرداندن کالا را تا حد امکان ساده، شفاف و منصفانه طراحی کرده‌ایم. لطفاً پیش از هر اقدامی، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید.

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

مطابق قوانین تجارت الکترونیک ایران، شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید در صورت انصراف از خرید، کالا را به شوش هوم بازگردانید، مشروط بر اینکه:

• کالا هیچ‌گونه اثری از استفاده، روشن‌شدن، نصب یا شست‌وشو نداشته باشد.
• بسته‌بندی اصلی کالا (کارتن، جعبه، یونولیت‌ها و متعلقات) سالم، کامل و بدون مخدوش‌شدن باشد.
• تمام اقلام همراه کالا از جمله دفترچه راهنما، کابل‌ها، پیچ‌ها، کارت گارانتی و لوازم جانبی داخل جعبه موجود باشد.

توجه: لوازم خانگی پس از خروج از بسته‌بندی اصلی و استفاده، به دلایل بهداشتی و فنی مشمول بازگشت نمی‌شوند. نمونه آن شامل ماشین لباسشویی، ظرفشویی، جاروبرقی، مایکروویو، اتو، چای‌ساز و… است.

۲. رویه ویژه کالاهای حجیم و لوازم بزرگ

برای کالاهای بزرگ مانند یخچال، ساید بای ساید، ماشین لباسشویی و ظرفشویی، درخواست ما این است:

• هنگام تحویل کالا، حتماً بسته‌بندی بیرونی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید. هرگونه پارگی، ضربه‌خوردگی یا نم‌خوردگی را با مأمور حمل صورت‌جلسه کرده و از تحویل‌گرفتن کالا خودداری کنید.
• اگر پس از بازکردن جعبه (بدون روشن‌کردن دستگاه) متوجه ایراد ظاهری مثل خط‌وخش، فرورفتگی یا شکستگی شدید، طی ۲۴ ساعت با پشتیبانی شوش هوم تماس بگیرید تا هماهنگی‌های بازگشت یا تعویض فوری انجام شود.
• پس از روشن‌شدن و راه‌اندازی لوازم بزرگ، هرگونه نقص فنی مشمول گارانتی شرکت سازنده خواهد بود و مستقیماً توسط نمایندگی مجاز بررسی می‌شود.

۳. کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر کالای دریافتی دارای نقص فنی باشد یا با محصول ثبت‌شده در سفارش شما مغایرت داشته باشد (مثلاً مدل یا رنگ اشتباه ارسال شده باشد):

• حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست در پنل کاربری خود اطلاع دهید.
• تیم کارشناسی شوش هوم مورد را بررسی کرده و در صورت تأیید، کالا بدون هزینه ارسال با نمونه سالم تعویض می‌شود. در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، کل مبلغ پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

۴. هزینه ارسال در بازگشت کالا

• انصراف از خرید (پشیمانی مشتری): هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده شما خواهد بود. همچنین اگر سفارش شما شامل «ارسال رایگان» بوده، مبلغ حمل اولیه از مبلغ بازپرداختی کسر می‌شود.
• کالای معیوب یا اشتباه ارسالی: تمام هزینه‌های رفت‌وبرگشت بر عهده شوش هوم است و هیچ کسری بابت حمل از مبلغ پرداختی شما اعمال نخواهد شد.

۵. نحوه بازگرداندن وجه

پس از رسیدن کالا به انبار شوش هوم و تأیید سلامت و کامل‌بودن آن (معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری)، وجه پرداختی شما:

• به همان حساب بانکی یا کارتی که با آن خرید کرده‌اید، عودت داده می‌شود.
• در صورت تمایل می‌توانید مبلغ را به‌عنوان اعتبار در کیف پول شوش هوم ذخیره کنید تا در خرید بعدی با کد تخفیف ویژه استفاده نمایید.

۶. مراحل درخواست بازگشت کالا

۱. وارد حساب کاربری خود در سایت شوش هوم شوید و به بخش «سفارش‌ها» بروید.
۲. روی گزینه «درخواست مرجوعی» در مقابل سفارش موردنظر کلیک کنید و دلیل بازگشت را انتخاب نمایید.
۳. همکاران ما طی ۱ روز کاری با شما تماس می‌گیرند و هماهنگی‌های لازم برای ارسال بار را انجام می‌دهند.
۴. کالا را با بسته‌بندی ایمن به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید (در مواردی که هزینه با شماست، لطفاً از روش‌های حمل قابل رهگیری استفاده نمایید).
۵. به‌محض دریافت و بررسی نهایی در انبار، نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

۷. نکات مهم برای حفظ سلامت کالا

• از نوشتن آدرس یا چسب‌زدن مستقیم روی کارتن اصلی خودداری کنید؛ لطفاً جعبه اصلی را درون یک کارتن دیگر قرار دهید تا بسته‌بندی مخدوش نشود.
• برای کالاهای الکترونیکی حساس (مثل تلویزیون)، بازگرداندن کالا صرفاً پس از استعلام از کارشناسان فنی انجام می‌شود تا از صحت عملکرد و سلامت پنل اطمینان حاصل شود.

شوش هوم همواره در کنار شماست. اگر ابهامی درباره فرآیند بازگشت کالا دارید، با شماره پشتیبانی درج‌شده در سایت تماس بگیرید یا از چت آنلاین کمک بگیرید. رضایت شما اعتبار ماست.

برای پاسخ به سوالات خود هم می توانید از بخش پرسش های متداول استفاده کنید.